Terms of Use

في هذه الشروط، يقصد بالكلمات الآتية المعاني الموضحة قرين كل منها:

• مخبوط: منصة/خدمة لإدارة إصلاح السيارات بعد الحوادث، وتشمل استقبال طلبات العملاء، تحليل صور التلفيات، إعداد تقارير مبدئية، تنسيق المعاينة، عرض مقايسات، متابعة الإصلاح، والاستلام والتسليم.
• المستخدم أو العميل: أي شخص يستخدم خدمات مخبوط أو يطلب فحصًا أو إصلاحًا أو استلامًا أو تسليمًا لمركبة.
• المركبة: السيارة أو المركبة التي يتم رفع بياناتها أو صورها أو تسليمها لمخبوط أو لأحد شركائها.
• التقرير المبدئي: التقرير الناتج عن الصور أو البيانات المرسلة من العميل، سواء تم إعداده باستخدام الذكاء الاصطناعي أو بمراجعة بشرية أولية.
• المعاينة الميدانية: الفحص الفعلي للمركبة بعد استلامها أو معاينتها على الطبيعة.
• الورش الشريكة أو مزودو الخدمة: الورش أو مراكز الخدمة أو الفنيون أو الموردون الذين قد يتم تنفيذ أعمال الإصلاح أو الفحص أو التوريد من خلالهم.

مخبوط تقدم خدمة لإدارة وتنسيق إصلاح السيارات بعد الحوادث، وقد تشمل الخدمة كليًا أو جزئيًا:

• رفع صور التلفيات وتحليلها، وإعداد تقرير مبدئي، وتقدير نطاق تكلفة مبدئي.
• ترشيح ورش أو مزودي خدمة.
• استلام المركبة من العميل ونقلها لمركز فحص أو ورشة شريكة.
• متابعة الإصلاح وتوثيق مراحل العمل، وتسليم المركبة للعميل.

مخبوط ليست بالضرورة منفذ الإصلاح الفني المباشر في جميع الحالات، وقد يتم تنفيذ بعض أو كل أعمال الفحص أو الإصلاح أو التوريد أو النقل من خلال ورش أو مراكز خدمة أو شركاء تشغيل معتمدين أو متعاقدين مع مخبوط.

يعتمد التقرير المبدئي على الصور والبيانات التي يرسلها العميل، وقد يستخدم تقنيات ذكاء اصطناعي أو نماذج تقدير أو مراجعة بشرية. ويقر العميل بأن التقرير المبدئي:

• لا يعد تقريرًا فنيًا نهائيًا، ولا شهادة صلاحية للمركبة، ولا مقايسة نهائية ملزمة.
• لا يصلح وحده كأساس لمطالبة تأمينية أو نزاع فني إلا إذا تم اعتماده صراحة من مخبوط أو من جهة فنية مختصة.

التكلفة والمدة الواردتان في التقرير المبدئي تقديريتان، وقد تتغيران بعد المعاينة الميدانية أو فك الأجزاء أو ظهور تلفيات داخلية أو عيوب مخفية لم تكن ظاهرة في الصور.

جودة التقرير تعتمد على دقة الصور، وزوايا التصوير، والإضاءة، واكتمال البيانات، وحالة المركبة وقت إرسال الطلب.

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل أو طلب الخدمة، بما في ذلك الاسم، ورقم الهاتف، وبيانات المركبة، وموقع الاستلام والتسليم، وأي بيانات أخرى لازمة لتقديم الخدمة.

يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها، ويقر بأن أي خطأ أو نقص في البيانات قد يؤدي إلى تأخير الخدمة أو تعديل التكلفة أو عدم القدرة على تنفيذ الطلب.

لا يجوز استخدام المنصة في أي غرض غير قانوني أو احتيالي أو مضلل، أو رفع صور لا تخص مركبة العميل أو مركبة لا يملك حق التصرف بشأنها.

عند طلب خدمة استلام أو فحص أو إصلاح، يقر العميل بأنه مالك المركبة أو مفوض قانونًا من مالكها بطلب الخدمة وتسليمها واستلامها والموافقة على مقايسات الإصلاح.

يجوز لمخبوط طلب ما يثبت شخصية العميل أو ملكيته أو تفويضه، أو الاطلاع على رخصة المركبة، أو أي مستندات لازمة قبل تنفيذ الخدمة.

يعتبر تسليم المفاتيح أو المستندات أو المركبة لمندوب مخبوط أو شريك التشغيل موافقة من العميل على بدء إجراءات الاستلام أو الفحص أو النقل وفقًا لهذه الشروط.

عند استلام المركبة، يجوز لمخبوط أو من يمثلها تصوير المركبة من الخارج والداخل، وتسجيل حالتها الظاهرية، وقراءة العداد، ومستوى الوقود، وعدد المفاتيح، وحالة المستندات، وأي ملاحظات ظاهرة.

تقرير الاستلام أو المعاينة الظاهرية يثبت الحالة الظاهرة للمركبة وقت الاستلام فقط، ولا يشمل العيوب الداخلية أو الميكانيكية أو الكهربائية أو الهيكلية غير الظاهرة.

يلتزم العميل بإزالة أي مقتنيات شخصية أو أموال أو مستندات غير لازمة أو أجهزة أو متعلقات ثمينة من المركبة قبل تسليمها. ولا تتحمل مخبوط مسؤولية أي مقتنيات غير مثبتة صراحة في تقرير الاستلام.

بعد المعاينة الميدانية، يتم إعداد مقايسة أو أكثر بحسب حالة المركبة وتوافر الورش أو مزودي الخدمة.

لا يبدأ أي إصلاح أو شراء قطع غيار أو تنفيذ أعمال إضافية إلا بعد موافقة العميل الصريحة، سواء كتابيًا أو إلكترونيًا أو من خلال التطبيق أو عبر وسيلة تواصل معتمدة.

السعر الثابت أو النهائي هو السعر الذي يوافق عليه العميل بعد المعاينة الميدانية، وليس السعر التقديري الظاهر في التقرير المبدئي.

إذا ظهرت أثناء العمل تلفيات إضافية أو عيوب مخفية لم تكن ظاهرة عند الفحص الأول، يتم إبلاغ العميل بالتكلفة والمدة الإضافية، ولا يتم تنفيذها إلا بعد موافقته، ما لم يكن التدخل ضروريًا لتأمين المركبة أو منع ضرر أكبر، وفي حدود ما تسمح به القواعد المعمول بها.

تعرض مخبوط للعميل الأسعار أو نطاقات الأسعار أو المقايسات حسب طبيعة كل طلب.

قد تشمل الأسعار تكلفة العمالة، وقطع الغيار، والنقل، والمتابعة، وعمولة مخبوط، والضرائب أو الرسوم إن وجدت، أو أي بنود أخرى موضحة في الفاتورة أو العرض.

يلتزم العميل بسداد المبالغ المستحقة في المواعيد وبالطرق المتاحة عبر مخبوط.

في حالة استخدام خدمات تقسيط أو دفع من طرف ثالث، يخضع العميل أيضًا لشروط وأحكام مزود خدمة الدفع أو التقسيط، ولا تتحمل مخبوط مسؤولية رفض طلب التقسيط أو شروطه أو رسومه إلا في حدود ما يثبت أنه صادر عنها مباشرة.

يجوز للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة، وفقًا للحالة التشغيلية للطلب.

إذا تم إرسال مندوب، أو بدء النقل، أو إجراء المعاينة، أو حجز ورشة، أو شراء قطع غيار، فقد يتم خصم رسوم فعلية أو تشغيلية معلنة أو موضحة للعميل.

يجوز لمخبوط إعادة جدولة ميعاد الاستلام أو التسليم بسبب ظروف تشغيلية، أو حالة المرور، أو عدم جاهزية المركبة، أو ظروف الورشة، أو ظروف خارجة عن السيطرة، مع إخطار العميل قدر الإمكان.

أي مدة إصلاح أو تسليم يتم عرضها للعميل تعتبر تقديرية ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك.

قد تتأثر مدة الإصلاح بتوافر قطع الغيار، وضغط الورش، وحالة المركبة، وظهور تلفيات إضافية، وإجراءات التأمين، وموافقات العميل، وظروف النقل، أو أي عوامل خارجة عن السيطرة.

تبذل مخبوط جهدًا معقولًا لمتابعة الطلب وإبلاغ العميل بالتحديثات المهمة.

قد توفر مخبوط متابعة أو ضمانًا على بعض أعمال الإصلاح لمدة يتم توضيحها للعميل في العرض أو الفاتورة أو حسابه داخل المنصة. ويسري الضمان فقط على الأعمال أو القطع المذكورة صراحة في الفاتورة أو تقرير التسليم، ولا يشمل:

• الأضرار الجديدة بعد التسليم، أو سوء الاستخدام، أو الحوادث اللاحقة.
• الإصلاح لدى طرف آخر دون إخطار مخبوط.
• العيوب غير المرتبطة بالإصلاح، أو القطع الاستهلاكية، أو الأعطال الناتجة عن حالة سابقة في المركبة.

في حالة ثبوت وجود مشكلة مشمولة بالضمان، يكون حق العميل الأساسي هو إعادة الفحص أو الإصلاح أو معالجة العيب حسب طبيعة الحالة، وليس التعويض النقدي إلا إذا نص القانون أو الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

تتحمل مخبوط مسؤولية بذل عناية مهنية معقولة في إدارة الخدمة خلال المراحل التي تكون فيها المركبة تحت إشرافها أو إشراف شركائها. ولا تتحمل مخبوط مسؤولية:

• التلفيات السابقة على الاستلام، أو العيوب الخفية، أو الأعطال الداخلية غير الظاهرة.
• اختلاف لون الدهان الناتج عن حالة الدهان القديم.
• نقص قطع أو إكسسوارات غير مثبتة في تقرير الاستلام، أو المقتنيات الشخصية غير المعلنة.
• التأخير الناتج عن العميل أو الورشة أو الموردين أو الظروف الخارجة عن السيطرة.
• أي خسائر غير مباشرة مثل فوات الربح أو تعطل الاستخدام ما لم يثبت خطأ جسيم أو مخالفة قانونية.

لا يخل أي بند في هذه الشروط بالحقوق التي يقررها القانون للعميل كمستهلك.

يوافق العميل على قيام مخبوط بتصوير المركبة قبل وأثناء وبعد الخدمة لأغراض التوثيق، والمعاينة، والمتابعة، وضمان الجودة، ومعالجة الشكاوى، وتحسين الخدمة.

تظل التقارير والصور وسجلات الخدمة محفوظة لدى مخبوط وفق سياسة الخصوصية، ويجوز إتاحتها للعميل داخل حسابه أو إرسالها له.

لا يتم استخدام صور المركبة لأغراض تسويقية بشكل يتيح التعرف على العميل أو رقم اللوحة أو بياناته الشخصية إلا بعد الحصول على موافقة مناسبة أو بعد إخفاء البيانات التعريفية.

تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بمخبوط، والتي توضح أنواع البيانات التي يتم جمعها، مثل بيانات الحساب، وبيانات المركبة، وصور المركبة، وتقارير المعاينة، وبيانات الاستخدام، وكيفية استخدامها ومشاركتها مع الورش وشركات النقل والدفع عند الحاجة.

باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على استخدام بياناتك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وإدارة الطلبات، والتواصل، وتحسين تجربة المستخدم، ومنع سوء الاستخدام، والالتزام بالمتطلبات القانونية.

يجوز لمخبوط التعامل مع ورش ومراكز خدمة وموردين وشركات نقل أو سحب أو دفع أو تقسيط لتقديم الخدمة.

تبذل مخبوط جهدًا معقولًا لاختيار شركاء مناسبين ومتابعة جودة الخدمة، إلا أن بعض الأعمال الفنية يتم تنفيذها بواسطة مزودي خدمة مستقلين أو شركاء تشغيل.

في حالة وجود شكوى من جودة العمل، يلتزم العميل بإخطار مخبوط خلال مدة معقولة، وتمكينها من فحص المركبة أو التواصل مع الورشة أو مزود الخدمة لمعالجة المشكلة.

يلتزم العميل بما يلي:

• تقديم بيانات صحيحة، وتوفير صور واضحة قدر الإمكان.
• الإفصاح عن أي عيوب أو إصلاحات سابقة يعلم بها.
• تسليم المركبة في الميعاد المتفق عليه، وإزالة المقتنيات الشخصية، وتوفير المستندات والمفاتيح اللازمة.
• مراجعة العروض قبل الموافقة، وسداد المبالغ المستحقة.

كما يلتزم العميل بعدم توجيه أي إهانة أو تهديد أو إساءة لممثلي مخبوط أو شركائها أو ورشها الشريكة، ويحق لمخبوط رفض أو إيقاف الخدمة في حالة إساءة الاستخدام أو السلوك غير المقبول.

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة باسم مخبوط، والشعار، والتصميمات، والنصوص، والتقارير، وواجهات الاستخدام، والأنظمة، والبرمجيات، ونماذج الذكاء الاصطناعي، والمواد المعروضة على المنصة مملوكة لمخبوط أو مرخص لها باستخدامها.

لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو تعديل أو نشر أي جزء من المنصة أو محتواها لأغراض تجارية دون موافقة كتابية مسبقة من مخبوط.

يجوز لمخبوط تقديم عروض أو خصومات أو معاينات مجانية أو خدمات ترويجية من وقت لآخر.

تخضع هذه العروض للشروط والمدد والحدود التي تعلنها مخبوط، ويجوز تعديلها أو إلغاؤها في أي وقت قبل قبول الطلب، ما لم يكن العميل قد حصل بالفعل على تأكيد كتابي أو إلكتروني محدد.

يمكن للعميل التواصل مع دعم مخبوط بخصوص الطلبات أو الشكاوى أو الاستفسارات من خلال قنوات التواصل المعلنة على الموقع، ومنها واتساب أو البريد الإلكتروني.

تسعى مخبوط للرد على الشكاوى خلال مدة معقولة، وقد تطلب من العميل صورًا أو فيديوهات أو إتاحة المركبة للفحص للبت في الشكوى.

يحق لمخبوط رفض أو إيقاف أو تعليق أي طلب في الحالات الآتية:

• عدم صحة بيانات العميل، أو الاشتباه في احتيال أو سوء استخدام.
• عدم ثبوت ملكية أو تفويض العميل، أو عدم سداد المستحقات.
• تعذر الوصول لمكان الاستلام أو التسليم، أو رفض العميل المعاينة أو الفحص.
• وجود مخاطر قانونية أو تشغيلية أو أمنية.

لا تتحمل مخبوط مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل الكوارث، والحوادث العامة، وتعطل الطرق، وقرارات الجهات الحكومية، وانقطاع الخدمات، واضطرابات الموردين، أو أي ظروف مشابهة لا يمكن توقعها أو تفاديها بشكل معقول.

يجوز لمخبوط تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع أو التطبيق، ويعتبر استمرار استخدام العميل للخدمة بعد نشر التعديلات موافقة عليها.

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.

في حالة حدوث نزاع، يتم أولًا محاولة حله وديًا من خلال دعم مخبوط. وإذا تعذر الحل الودي، تختص المحاكم المصرية المختصة بنظر النزاع، ما لم ينص القانون على اختصاص جهة أخرى.

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط أو الخدمة، يمكن التواصل مع مخبوط من خلال وسائل التواصل الرسمية المعلنة على الموقع.